Это старая версия документа!

  1. Проверьте активность вашей услуги в биллинге
  2. Проверьте, сайт не открывается вообще у всех или только у вас, на вашем компьютере, через ваше интернет-соединение. Попробуйте зайти с другого компьютера, телефона, через другого провайдера. Хорошо проверить доступность сайта из разных мест при помощи какого-нибудь стороннего сервиса, например https://www.host-tracker.com/
  3. Если сайт не открывается у всех, то проверьте доступность вашего сервера или хостинга. Выполните команду ping до вашего сайта. В Windows это делается так: Пуск - Выполнить - cmd. Введите в командной строке и нажмите Enter:

ping mysite.ru

Если сервер доступен, то вы увидите обмен пакетами:

Посмотрите, какую ошибку выдает ваш браузер. Если сервер не отвечает, то ошибки могут быть следующими:

  1. Err name not resolved - доменное имя не может быть быть преобразовано в ip-адрес. Значит, проблема с DNS-серверами или настройками DNS вообще. Проверьте статус вашего домена у регистратора. Возможно, домен просрочился.
  2. Connection timeout - Истекло время ожидания ответа сервера. Сервер может не отвечать по разным причинам. Он выключен, завис, перегружен, на него осуществляется DDoS-атака. Попробуйте перезагрузить сервер.

Так же, сам сервер может отвечать, но вместо сайта показывать ошибку. Каждая ошибка имеет свой код. Самые распространенные коды:

  • 403 - Forbidden. Доступ запрещен. Может быть из-за неверных прав на файлы и каталоги сайта. Проверьте, чтобы на каталоги стояли права 755, а на файлы - 644.
  • 404 - файл не найден. Обычно при отсутствии индексного файла index.php или index.htm.
  • 500 - внутренняя ошибка веб-сервера. Может быть вызвана неправильными настройками, ошибкой в php-скриптах сайта, отсутствием одного или нескольких файлов сайта.
  • 503 - Service Unavailable. Веб-сервер не может ответить, т.к. перезагружается или обслуживается администратором.
  • 502 - Bad gateway. Если на сервере установлен nginx, то он не может получить ответа от apache или php-fpm. Последние могут быть не запущены. Попробуйте их перезапустить (если у вас выделенный сервер или VPS).
  • 504 - Gateway timeout. Nginx также не может получить ответа от apache или php-fpm. Они могут быть перегружены, долго выполнять скрипты сайта (из-за ошибок в скриптах или долгого ответа от базы данных).

Ошибки могут выводить скрипты вашего сайта. Обычно из текста ошибки можно сразу понять, в чем заключается проблема:

  • Can't connect to MySQL server - скрипт не может соединиться с базой данных MySQL. Если у вас выделенный сервер или VPS, зайдите на сервер и запустите MySQL. Если на сервере установлена панель управления (например, Vesta или ISPmanager), то это можно сделать через панель.
  • Failed to open…. - Не удалось открыть/прочитать что-то. Вероятно, отсутствует какой-то файл на сайте.

Более полную информацию можно получить в логах ошибок сайта. Для этого лог должен быть включен. Вот стандартные пути до них при использовании панелей управления:

  • Vesta: /var/log/httpd/domains/mysite.ru.error.log
  • ISPmanager: /var/www/httpd-logs/mysite.ru.error.log

Это лишь базовая диагностика, которую под силу выполнить обычному пользователю. Вы всегда можете обратиться за помощью в техподдержку компании Айхор.